1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté à l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.

3. Retours
3.1 Retour pour changement d'avis
Dentsupply acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis à condition que nous recevions une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de l'article et qu'elle nous soit retournée dans son emballage d'origine, inutilisée et dans un état revendable.
Les frais de retour seront payés aux frais du client et devront organiser leur propre expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker un crédit pour un prochain achat. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.
Alternativement, (Dentsupply) remboursera la valeur des marchandises retournées, mais NE remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

3.2 Retours sous garantie (pour plus d'informations, veuillez consulter Politique de remboursement)
Dentsupply se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'elle soit justifiée. Les clients devront pré-payer les frais de retour. Dès réception du retour des articles pour une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Dentsupply traite votre réclamation au titre de la garantie dans les 30 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement sous forme de crédit en magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours.
4.2 Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours (par POST)/2 à 5 jours (service de messagerie DHL). Cela varie considérablement en fonction du service de messagerie disponible.

4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés nationaux au cours desquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons qu'il soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés en attendant cet article.

4.6 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

4.7. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de transport. De plus, des informations de suivi seront placées sur votre facture.

4.8. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

5. Droits et taxes
5.1 Taxe de vente
Une TVA de 21 % sera appliquée à tous les produits à la caisse pour les acheteurs de l'UE. Si vous êtes une entreprise européenne avec une TVA européenne valable, vous n'avez pas à payer de taxes avec votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture pro forma, veuillez envoyer les informations ci-dessous par e-mail info@dentsupply.eu :  
Nom de la société ; Numéro de TVA ; Adresse légale ; Adresse de livraison ; Personne de contact.

5.2 Droits et taxes d'importation
Pour les envois internationaux, les droits et taxes d'importation doivent être payés à l'arrivée dans votre pays de destination.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Dentsupply aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

6. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

7. Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.
7.1 Processus en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.

8. Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à info@dentsupply.eu ou WhatsApp au +37129790872